Všeobecné obchodní podmínky

1. Působnost a postavení kupujícího

1.1. Tyto podmínky upravují prodej zboží prostřednictvím internetového obchodu prodávajícího. Jsou součástí kupní smlouvy. Údaje uvedené u konkrétního zboží a v objednávce mají v případě rozporu s těmito podmínkami přednost; kogentní práva spotřebitele tím nejsou dotčena.

1.2. Podmínky jsou určeny výhradně fyzickým osobám nakupujícím mimo podnikání nebo povolání. Tato verze obchodu nenabízí B2B nákupy. Samotná žádost o fakturu nemění spotřebitelské postavení; rozhoduje účel a okolnosti nákupu.

1.3. Podmínky upravují jednorázový prodej fyzického zboží spotřebitelům, nikoli podnikatelské palety, předplatné nebo samostatné digitální služby. Kogentní spotřebitelská práva mají přednost.

2. Zboží a informace o jeho stavu

2.1. Prodávající nabízí také nové, rozbalené, vrácené, použité, renovované nebo poškozené zboží. Označení kategorie samo o sobě nenahrazuje popis konkrétního kusu. U nabídky se uvádí známý stav, výsledek provedeného testování, zjištěné nedostatky, dostupné příslušenství a podstatná omezení použití. Ilustrační obrázky jsou takto označeny; individuální fotografie a popis konkrétního kusu jsou součástí informací o nabídce.

2.2. „Rozbalené“ ani „vrácené“ automaticky neznamená „použité“. Pokud je věc použitá, prodávající to u ní výslovně uvede. Dohoda o zkrácení doby odpovědnosti podle článku 8.2 se uplatní pouze na věc, která je skutečně použitá a u níž byla tato doba dohodnuta před objednáním.

2.3. Pokud se konkrétní vlastnost věci odchyluje od obecných požadavků, bude spotřebitel před uzavřením smlouvy výslovně seznámen s konkrétní odchylkou a vyjádří s ní výslovný a zvláštní souhlas. Obecné označení „stav B“, „neotestováno“, „bez záruky“ ani souhlas s těmito podmínkami takový souhlas nenahrazuje. Známá odchylka, s níž spotřebitel tímto způsobem souhlasil, se posuzuje podle dohodnutých vlastností věci; ostatní zákonná práva zůstávají zachována.

2.4. „Neotestováno“ označuje pouze rozsah skutečně provedených zkoušek, nikoli tvrzení o funkčnosti nebo vyloučení odpovědnosti za vady. Zboží určené pouze na náhradní díly nebo k opravě musí být takto jasně označeno, s konkrétními známými nedostatky a omezeními. Prodávající nenabízí spotřebiteli nebezpečný výrobek jako běžně použitelný výrobek.

3. Objednávka a uzavření smlouvy

3.1. U každého zboží je uvedena cena, dostupnost a podstatné vlastnosti. Před odesláním objednávky se kupujícímu zobrazí celková cena včetně daní, nákladů na dodání a případných dalších poplatků, zvolený způsob platby a dodání a shrnutí objednávky. Kupující může údaje před odesláním opravit.

3.2. Kupující odešle závaznou objednávku tlačítkem jednoznačně označeným povinností zaplatit cenu, například „Objednávka zavazující k platbě“. Automatické potvrzení doručení objednávky není přijetím návrhu, pokud to v potvrzení není výslovně uvedeno. Kupní smlouva vzniká doručením samostatného potvrzení o přijetí objednávky prodávajícím kupujícímu. Prodávající bezodkladně poskytne spotřebiteli potvrzení uzavřené smlouvy včetně příslušných informací na trvalém nosiči, zpravidla e-mailem. Kupující obdrží e-mailem výslovné potvrzení přijetí objednávky a uzavření smlouvy, údaje o objednávce, znění obchodních podmínek platné pro danou objednávku a vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy. Dokumenty jsou obsaženy ve zprávě nebo v uložitelných přílohách na trvalém nosiči; samotný odkaz na měnitelnou webovou stránku je nenahrazuje.

3.3. Pokud zboží není dostupné nebo nastala zjevná chyba v ceně či popisu, prodávající o tom kupujícího bezodkladně informuje a navrhne další postup. Pokud smlouva ještě nevznikla, objednávku nepřijme. Pokud již vznikla, postupuje podle zákona a dohody stran; přijaté platby vrátí, pokud odpadl důvod jejich přijetí. Prodávající si nevyhrazuje neomezené právo jednostranně zrušit uzavřenou smlouvu.

4. Cena, platba a doklady

4.1. U zboží je konečná spotřebitelská cena v uvedené měně včetně všech použitelných daní. Samostatná cena bez DPH se nenabízí. Doprava a další povinné poplatky jsou uvedeny před odesláním objednávky; dodatečná platba vyžaduje výslovný souhlas, nikoli předem zaškrtnutou volbu.

4.2. Prodávající poskytne doklad o koupi elektronicky nebo dohodnutým způsobem. Daňové údaje odpovídají skutečnému režimu dodání. Slovenské IČ DPH samo neurčuje režim každé transakce.

5. Dodání

5.1. Dostupné způsoby, cena a předpokládaná doba dodání se zobrazí před odesláním objednávky. Pokud nebyla dohodnuta jiná lhůta, prodávající dodá spotřebiteli věc nejpozději do 30 dnů od uzavření smlouvy. Pokud prodávající věc nedodá včas, uplatní se práva kupujícího podle příslušných právních předpisů.

5.2. Vlastnictví přechází převzetím a zaplacením ceny, podle toho, co nastane později. Nebezpečí škody přechází převzetím, s příslušnou zákonnou výjimkou pro dopravce zvoleného spotřebitelem mimo nabídku prodávajícího.

5.3. Kupující může po doručení zdokumentovat poškození zásilky a co nejdříve je oznámit prodávajícímu; nesplnění této praktické žádosti samo o sobě neomezuje práva spotřebitele z odpovědnosti za vady.

6. Odstoupení spotřebitele bez uvedení důvodu

6.1. Spotřebitel může od smlouvy uzavřené na dálku odstoupit bez uvedení důvodu do 14 dnů ode dne převzetí zboží. U více samostatně dodávaných kusů z jedné objednávky běží lhůta ode dne převzetí posledního kusu; u věci složené z více dílů ode dne převzetí posledního dílu. Spotřebitel může odstoupit také před převzetím. Pro zachování lhůty stačí odeslat oznámení nejpozději její poslední den.

6.2. Spotřebitel může zaslat jednoznačné oznámení na e-mailovou nebo poštovní adresu uvedenou v záhlaví, použít vzorový formulář v příloze nebo funkci „Odstoupit od smlouvy zde“ dostupnou v online rozhraní Oznámit odstoupení od smlouvy. Použití formuláře není povinné. Funkce umožňuje uvést jméno, identifikaci smlouvy a e-mail nebo jiný online kontakt; odeslání se provede tlačítkem „Potvrdit odstoupení od smlouvy“. Prodávající bezodkladně potvrdí přijetí oznámení zaslaného přes rozhraní na trvalém nosiči spolu s jeho obsahem, datem a časem odeslání.

6.3. Spotřebitel zašle zboží na adresu pro vrácení uvedenou v záhlaví nejpozději do 14 dnů od odstoupení; lhůta je zachována odesláním poslední den. Přímé náklady na vrácení nese spotřebitel. Pokud vzhledem k povaze konkrétního zboží není možné vrátit je běžnou poštou, prodávající před objednáním uvede odhad nákladů na jeho vrácení. Prodávající doporučuje zásilku bezpečně zabalit; původní neporušený obal ani přidělené číslo případu nejsou podmínkou účinného odstoupení.

6.4. Prodávající vrátí spotřebiteli přijaté platby v rozsahu odstoupení včetně příslušných nákladů na původní dodání nejpozději do 14 dnů od doručení oznámení o odstoupení. Při odstoupení od celé objednávky nemusí vrátit příplatek za způsob doručení, který si spotřebitel výslovně zvolil namísto nejlevnějšího běžně nabízeného způsobu. Platbu může zadržet do doručení zboží nebo do prokázání jeho odeslání, podle toho, co nastane dříve, pokud nenabídl osobní vyzvednutí. Platby vrátí stejným způsobem, jakým je přijal, pokud se se spotřebitelem nedohodne jinak bez dalších poplatků.

6.5. Spotřebitel odpovídá za skutečné snížení hodnoty věci způsobené zacházením nad rámec toho, co bylo nutné ke zjištění jejích vlastností a funkčnosti, pokud byl o právu odstoupit řádně informován. Každý případ prodávající posuzuje individuálně podle stavu věci při prodeji a po vrácení; neúčtuje paušální poplatek za otevření obalu ani za odstoupení. Nárok na náhradu snížení hodnoty prodávající oznámí a odůvodní samostatně. Prodávající tento nárok jednostranně nezapočte proti platbám vraceným po odstoupení.

6.6. Výjimky z práva na odstoupení platí pouze za zákonných podmínek, zejména podle § 1837 českého občanského zákoníku. Může jít o výrobek upravený podle přání zákazníka nebo zapečetěné zboží, které po porušení pečeti není vhodné vrátit z hygienických důvodů. Výjimku uvedeme před objednávkou u konkrétní nabídky. Rozbalení, sleva ani předchozí používání samy o sobě právo neodstraňují; práva z vad zůstávají zachována.

7. Práva spotřebitele při vadách

7.1. Prodávající odpovídá za vadu, kterou má věc při dodání a která se projeví v zákonné době podle článku 8. Věc musí odpovídat dohodnutému popisu a požadavkům, které může spotřebitel důvodně očekávat s přihlédnutím k její povaze, prokázanému předchozímu používání a konkrétním odchylkám odsouhlaseným podle článku 2.3. Běžné opotřebení použité věci, které lze důvodně očekávat podle míry jejího předchozího používání, se za vadu nepovažuje. Samotné označení „použité“ nevylučuje odpovědnost za jinou vadu.

7.2. Vadu lze uplatnit e-mailem nebo písemně na uvedené adrese, případně v provozovně, kde je to možné podle zákona. Popište zboží a vadu a uveďte kontakt. Číslo objednávky, fotografie a video pomáhají, nejsou však obecnou podmínkou reklamace. Prodávající vydá písemné potvrzení obsahující datum, obsah reklamace, požadovaný způsob vyřízení a kontakt. Pozdní oznámení nelze posuzovat pouze podle slovenského dvouměsíčního pravidla; povinná česká práva zůstávají zachována.

7.3. Spotřebitel má zákonná práva na opravu či výměnu a za zákonných podmínek slevu nebo odstoupení. Oprava či výměna je bezplatná včetně nezbytné přepravy. Reklamace včetně odstranění vady musí být vyřízena a spotřebitel o vyřízení informován nejpozději do 30 dnů, pokud se s ním prodávající nedohodne na delší době. Samotná objektivní překážka takovou dohodu nenahrazuje. Po marném uplynutí lhůty lze podle zákona požadovat slevu nebo odstoupit. Spotřebitel si volí opravu nebo výměnu. Zvolený způsob může být odmítnut, je-li nemožný nebo oproti druhému způsobu nepřiměřeně nákladný podle zákonných kritérií. Přiměřenou slevu nebo odstoupení lze požadovat za zákonných podmínek zejména při odmítnutí nápravy, neodstranění vady řádně a včas, opakovaném výskytu vady po opravě či výměně, závažné vadě odůvodňující okamžitou nápravu nebo je-li zřejmé, že vada nebude odstraněna v přiměřené době či bez značných obtíží. Při nevýznamné vadě odstoupení není možné; nevýznamnost prokazuje prodávající. Tato práva se uplatní vedle výše uvedených pravidel o lhůtě vyřízení reklamace.

7.4. O vyřízení nebo odůvodněném zamítnutí poskytne prodávající písemný doklad. V prvním roce po převzetí se podle českého práva předpokládá, že projevená vada existovala již při převzetí, pokud to povaha věci nebo vady nevylučuje. Volba slovenského práva nesmí snížit povinnou českou ochranu; případné příznivější právo podle použitelného slovenského práva není vyloučeno.

8. Doba odpovědnosti za vady

8.1. U nové věci, stejně jako u rozbalené nebo vrácené věci, která není použitou věcí, se vada musí projevit do dvou let od dodání, pokud zvláštní zákonný režim nestanoví jinak.

8.2. U skutečně použité věci lze před koupí sjednat zkrácení doby pro projevení vady na jeden rok. Dohoda musí být jasná u konkrétní nabídky a objednávky a zkrácená doba uvedena v dokladu o koupi. Bez dohody platí dva roky; pouze rozbalené nepoužité zboží není z tohoto důvodu použité.

8.3. Doba odpovědnosti se podle českého práva prodlužuje o dobu, kdy spotřebitel nemohl věc používat při oprávněně uplatněné reklamaci. Prodávající nad tento český minimální standard smluvně zachovává také jednorázové prodloužení o 12 měsíců po prvním odstranění vady opravou podle slovenského základu těchto podmínek. Příznivější povinná práva mají přednost.

10. Stížnosti, řešení sporů a závěrečná ustanovení

10.1. Se stížností se obraťte na Info@akciovo.eu. Pro český trh lze za podmínek zákona využít mimosoudní řešení u České obchodní inspekce (coi.gov.cz); příslušnost k přeshraničnímu slovenskému prodávajícímu je nutné ověřit. Pomoc v přeshraničním sporu poskytuje Evropské spotřebitelské centrum ČR (evropskyspotrebitel.cz). Tato informace neomezuje přístup k soudu. Evropská platforma ODR skončila 20. července 2025.

10.2. Na smluvní vztahy se použije právo Slovenské republiky. Je-li kupujícím spotřebitel s obvyklým pobytem v jiném členském státě, tato volba jej nezbavuje ochrany kogentních ustanovení práva, které by se použilo bez volby práva. Příslušnost soudů se určí podle příslušných právních předpisů; tyto podmínky neodnímají spotřebiteli právo obrátit se na příslušný soud.

10.3. Prodávající může podmínky měnit pro budoucí objednávky. Na uzavřenou smlouvu se použije znění účinné v době jejího uzavření. Neplatnost jednotlivého ustanovení nemá vliv na ostatní ustanovení; namísto neplatného ustanovení se použije příslušné zákonné pravidlo.

10.4. Orgán dozoru nad slovenským prodávajícím: Slovenská obchodná inšpekcia, Inšpektorát SOI pre Bratislavský kraj, Bajkalská 21/A, P. O. BOX č. 5, 820 07 Bratislava; www.soi.sk. Dozor je odlišný od mimosoudního řešení individuálních spotřebitelských sporů uvedeného v bodě 10.1.

Příloha Vzorový formulář pro odstoupení spotřebitele

Adresát: Systemsale Group s. r. o., Fialová 7, 85107 Bratislava - mestská časť Petržalka, Slovensko, Chybí v návrhu: E-mail

Tímto oznamuji, že odstupuji od kupní smlouvy na toto zboží: ZBOŽÍ.

Číslo objednávky, je-li známo: ČÍSLO.

Datum objednání a datum převzetí: DATA.

Jméno a příjmení spotřebitele: JMÉNO.

Adresa spotřebitele: ADRESA.

Datum: DATUM.

Podpis spotřebitele: POUZE POKUD JE FORMULÁŘ PODÁN V LISTINNÉ PODOBĚ.